ISO

Норма (іноді також стандарт) – це вимога щодо поведінки або властивостей людини, ситуації тощо, яка або видається як наказ і вимагається, або дає опис того, що вважається нормальним (прийнятним або звичним). Норми є обов’язковою основою знань працівників.