ISO 9001

Норма, яка визначає простий принцип, коли керівництво фірми визначає свої цілі та плани в області якості своєї продукції, які поступово за допомогою заведених процесів реалізуються. Норма визначає принципи керування документацією, людськими ресурсами, інфраструктурою, вводить процеси комунікації з клієнтами, оцінку постачальників, вимірювання ефективності процесів, а також внутрішні аудити з метою отримання зворотного зв’язку. Ефективність цих процесів підлягає вимірюванню і моніторингу таким чином, щоб компанія могла вжити дійових заходів, які сприяли б змінам.